Política de Trocas e Devoluções
A Palavra do Céu preza pela satisfação dos seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais informados no site.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar em sua embalagem original
Deve conter todos os acessórios (se houver)
Após a análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação:
O cliente deve entrar em contato informando o problema
Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise
Após a confirmação, será realizada a troca ou reembolso
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto não deve ter sido utilizado.
Após a verificação, a troca será realizada sem custos adicionais.
4. Frete para Trocas e Devoluções
Em casos de defeito, erro no envio ou desistência dentro do prazo legal, o custo do frete será de responsabilidade da loja
Em outras situações, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
As formas de reembolso incluem:
Estorno no cartão de crédito
Transferência bancária ou Pix
Reembolso conforme o meio de pagamento utilizado
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
6. Considerações Finais
A Palavra do Céu se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis no site.
